-----x-------x-------x----------x-------x------x--------x--------
Nejprve je potřeba vědět jak to chodí a co je REFURBISHED.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Popíšu to jak mi to bylo vysvětleno technikem DELLu.
Díly jsou drahé, proto je DELL svět rozdělený na zóny, do první zóny se prý vozí pouze kvalitní díly(Anglie,Německo - prostě civilizovaný svět). Pak ty rozvojové země, jako je ta naše, Poláci a spol. A pak ty různé čongomongoliostány a Afrikohladopubliky.
Vadný/vyměněný díl z Anglie se odveze prý do Itálie, kde se umeje, nějak otestuje a zabalí do pytlíku s ČERVENOU přelepkou označený jako REFURBISHED. Viz Google Define:REFURBISHED
Takový díl se pak pošle do ,,horší" zóny.
A z horší zóny jde prý do té ještě horší...atd.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Takže notebook s kvalitní grafikou chcípnul. Přijel technik, rozdělal a dal tam REFURBISHED díl, NB fungoval asi týden než chcípnul, pak technik přijel zase myslím zase REFURBISHED díl, za to pár dní jelo a zas to chcíplo. Nakonec tam dal nový díl a notebook jede myslím do teď. Jenže když někdo má NB, obvykle s ním jezdí a když je to školitel, dost často je po zákaznících. Takže závada NB díky šmejdskýmu dílu může stát cestu z Plzně do Ostravy a zpět + ztracený den + naštvaného zákazníka + vyhozené peníze firmy za člověkoden + týden čekání na další šmejdský díl.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Problém nebyl v technikovi, ten se MOC SNAŽIL - prostě mu poslali šmejdy. Osobně doporučuju dávat si bacha na REFURBISHED díly. A kdo neví co je REFURBISHED je blbec a zalouží si aby se to pos.alo.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Ještě předtím v serveru u zákazníka chcípnul v RAID 5 disk a na jednom se objevil vadný sektor - server nenajel. Obsah tam ještě byl. Přijel technik, oznámil že není na servery odborník a přes telefon s někým jiným úplně zrušil data na raidu. Když jsem začali řvát, řekl že DELL za data zákazníků neručí. Takže jedna velká automotive firma přišla o 14dní dat. Přijel a server za hodinu zase chcípnul, pak poslali náhradní disk, server zahlásil chybu na dalším disku, pak poslali 3 disky do Raidu 5 -původní disky myslím MAXTOR 10K a 30GB - místo nich poslali jeden disk 30GB a 10K otáček, další 15K otáček a 30GB a poslední 84GB a 10K otáček.
Co budu povídat, dělat raid na refurbished discích různých otáček není rozumný nápad, pak poslali technika aby vyměnil backplate serveru, po cca 14dnech kdy byl zákazník bez serveru poslali ,,na půjčení" jiný server, chtěli jsme aby si ten starej klumpr odvezli ale to prej že se dneska už nedělá. Když jsem to říkal lidem v Anglii, řekli že jsem lhář a že tak šmejdský servis není nikde na světě. No asi nebyli v ČR. Posílal jsem několik stížností řediteli DELL ale jen si ze mě dělali srandu. Půl roku se ten server sypal, poslali se desítky emailů, ale prostě prd. Současný stav nevím, z té firmy jsem odešel.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Historie:
Dřív DELL měl vlastní techniky, dřív DELL měl díly skladem, věřte mi zažil jsem perfektní servis DELLu cca v roce 2001. Dneska jezdí nasmlouvané firmy, čekají na díly co se pošlou zvlášť chodí REFURBISHED díly a obecně jsem z toho neštastný.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Reference:
Pokud bude mít někdo zájem, je možné mu říct jména poškozených firem DELLem. Nic jsem si nevycucal z prstu, na všechno jsou doklady a záznamy.
-----x------x------x-------x-------x------x----x-------x------x---
Ovšem mám i horší zkušenosti se servisem, třeba servis desek MSI nebo notebooky ACER.
Obecně mám pocit, že kvalita servisu je mimo několik velmi dobrých společností(HP,IBM) mizerná.