Každé druhé úterý v měsíci se nese ve znamení vydávání aktualizací softwarových produktů – takzvaného „Patch Tuesday“. Nejinak tomu bylo i 9. března, kdy Microsoft vydal několik opravných balíčků, včetně kumulativní aktualizace. Bohužel se to (zase) neobešlo bez problémů.
Už ve středu se začaly objevovat první zprávy, že se u některých uživatelů po instalaci aktualizací vyskytují vážné problémy. Nejčastěji hlásili pád do modré obrazovky smrti (BSOD) v případě zadání požadavku na tisk. Jako jeden z prvních informoval o této nepříjemnosti server Windows Latest, který jako možnou příčinu označil kumulativní aktualizaci KB5000802.
Místo tisku modrá smrt
Celou nepříjemnost zhoršoval fakt, že uvedená záplata byla na počítače instalována automaticky. Uživatelé tedy, kromě dočasného pozastavení všech aktualizací, neměli šanci zamezit její instalaci. Většina postižených na problém přišla v okamžiku, kdy se snažili tisknout – systém se v takovém případě poroučel do modré obrazovky s chybovou hláškou „APC_INDEX_MISMATCH pro win32kfull.sys“.
„Zdá se, že tato aktualizace způsobuje modré obrazovky při tisku přes ovladač Kyocera Universal Print. Během pouhé hodiny jsme měli nejméně 20 potvrzených případů od čtyř různých klientů.“ uvedl jeden z postižených. Další zprávy pak přidaly do výčtu tiskárny značek Ricoh, Zebra, Dymo a dalších. K pádu přitom docházelo bez ohledu na to, z jaké aplikace byl tisk iniciován.
Není zřejmé, jakého procenta uživatelů se problém dotkl, nicméně soudě dle odezvy na sociálních sítích, oficiálním fóru podpory či Redditu bylo evidentní, že nejde o výjimečné případy. Podezření na chybu v aktualizaci pak potvrdilo zjištění, že po odinstalaci záplaty (např. příkazem wusa /uninstall /kb:5000802) problémy s tiskem zmizely.
Microsoft uznává chybu
O tom, že se jedná o problém větších než obvyklých rozměrů, svědčí nezvykle rychlá reakce ze strany Microsoftu. Ten chybu oficiálně uznal, což v praxi znamená, že se vývojáři budou snažit ji opravit. K pádu do modré obrazovky smrti dochází dle vyjádření „za určitých podmínek“, které však nejsou podrobněji specifikovány.
Chyba se projevuje na Windows 10 ve verzích 20H2, 2004, 1909, 1809, Windows 10 Enterprise LTSC 2019 a 1803. Postihuje také stroje s Windows Server verze 20H2, 2004, 1909, 1809 a Windows Server 2019 ve verzi 1803. V současné době probíhá vyšetřování, po kterém by měl Microsoft zveřejnit další informace.
Jako kumulativní aktualizace, způsobující při tisku modré obrazovky smrti, jsou označeny:
- KB5000802: Windows 10 2004/20H2 a Windows Server 2004/20H2
- KB5000808: Windows 10 1909 a Windows Server 1909
- KB5000822: Windows 10 1809 a Windows Server 2019
- KB5000809: Windows 10 1803 a Windows Server 1803
Až do vydání opravy je jediným způsobem, jak řešit problémy s tiskem, odinstalace příslušné záplaty a následné pozastavení automatických aktualizací instalovaných přes Windows Update.
