reklama

Jak funguje technická podpora AVG

Využili jsme pozvání k návštěvě střediska technické podpory produktů společnosti Grisoft, abychom vám zprostředkovali informace o tom, jak se poskytuje podpora produktům z řady AVG.

Klepněte pro větší obrázek

Informace poskytli: Petr Odehnal (vedoucí virové laboratoře), Karel Obluk (technický ředitel) a Marcel Nohel (vedoucí technické podpory)

V současné době v brněnských vývojových laboratořích Grisoftu pracuje patnáct vývojářů takřka v nepřetržitém provozu. Za červen tohoto roku totiž muselo být do databází přidáno přes 3 000 informací o virech či škodlivých kódech. To samo osobě, dle Petra Odehnala, potvrzuje trend, kdy se upouští od snahy distribuovat sofistikovaná virová řešení, ale je naopak snahou produkovat jednoduché viry v mnoha variantách.

Klepněte pro větší obrázek

Pracoviště technické podpory (úplně vpravo u stěny je z části vidět velké množství počítačů v různých HW a SW konfiguracích s instalacemi AVG pro ověření správnosti technického řešení problému)

Samotná technická podpora Grisoftu začínala na dvou lidech, ale dnes čítá již 110 lidí, kteří se střídají v nepřetržitém provozu na centrále v Brně (70 lidí) a bulharské Sofii (40 lidí). Technická podpora Grisoftu v tomto složení odbavila více jak 50 tisíc e-mailových dotazů a 4 tisíce telefonických dotazů za měsíc červen. Průměrná doba reakce se pohybuje kolem 90 minut, u složitějších případů tři až čtyři hodiny. Není bez zajímavosti, že většina telefonických dotazů je od tuzemských uživatelů AVG, e-mailových převážně od amerických.

Klepněte pro větší obrázek

Betatesteři v akci

V současné době má Grisoft přes 40 miliónu dohledatelných aktivních instalací AVG, které jsou aktualizovány za podpory systému Akamai (který využívá např. i Microsoft Update).

Témata článku: Microsoft, Antivirus, AVG, Sofia

9 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Makaisson je looser 18. 8. 2007 15:26:30
    >>> A na Linuxu nic takovýho nepotřebuju. Aaaa dalsi odbornik Linux vs....
  • stl 18. 8. 2007 13:36:33
    ty budes asi fakt velky odbornik :-D
  • Jiří Janků 18. 8. 2007 0:06:34
    Však to také je bleskovka, jestli jste si nevšiml...
reklama
Určitě si přečtěte

AMD oficiálně představilo procesory Ryzen. Známe i jejich české ceny

AMD oficiálně představilo procesory Ryzen. Známe i jejich české ceny

** AMD uvedlo první tři procesory Ryzen 7 ** Všechny budou pracovat s osmi jádry a šestnácti vlákny ** Na pulty obchodů se dostanou už za týden

22.  2.  2017 | Stanislav Janů | 134

Remix Singularity: Microsoft si na tom vylámal zuby. Jak dopadne Android?

Remix Singularity: Microsoft si na tom vylámal zuby. Jak dopadne Android?

** Microsoft do svých telefonů integroval desktopové prostředí ** Moc to ale nevyšlo, chyběl pořádný výkon ** Teď to zkoušejí ex-googleři s Remix Singularity

23.  2.  2017 | Jakub Čížek | 74

5 specialit, které budou v příštím Firefoxu. Ale musí vás nejprve nadchnout

5 specialit, které budou v příštím Firefoxu. Ale musí vás nejprve nadchnout

** Vyzkoušejte si speciality, na kterých pracuje Mozilla ** Vývojáři se podle vás rozhodnou, jestli to má smysl ** Nově přibyl skvělý experiment Snooze Tabs

26.  2.  2017 | Jakub Čížek | 46

Nejbizarnější virus pro Android? Falešný Avast obalený falešným PornHubem, za který zaplatíte 100 dolarů

Nejbizarnější virus pro Android? Falešný Avast obalený falešným PornHubem, za který zaplatíte 100 dolarů

** Autorům ransomwaru pro Android se nedá upřít jedna věc ** Mají zvrácený smysl pro humor ** Vydávají se za Avast, FBI nebo třeba NSA

24.  2.  2017 | Jakub Čížek | 8


Aktuální číslo časopisu Computer

Supertéma o počítačové bezpečnosti

AMD Ryzen přichází

Velké testy kinoprojektorů a levných špuntových sluchátek

Příslušenství do USB-C

reklama
reklama