AOL propustí až 1300 zaměstnanců, uživatelé nevolají na call centra

Americký internetový gigant AOL, který je odnoží mediálního koncernu Time Warner, údajně propustí až 1300 zaměstnanců a to převážně z call center. Představuje to zhruba 7 % celkové pracovní síly firmy. Právě na zákaznická centra údajně volá čím dál tím méně uživatelů. Od roku 2004 se počet telefonátů snížil na polovinu. To vede k omezování počtu zaměstnanců a dokonce k úplnému zrušení některých call center.

A co je hlavní příčinou tohoto stavu? Mluvčí AOL Nicholas Graham spatřuje hlavní důvod v tom, že uživatelé už jsou zkrátka zkušenější než dřív, řadu problémů dokáží vyřešit sami a pomáhají jim k tomu i rozličné softwarové nástroje.

Zdroj: BBC News

Témata článku: AOL, Call, Bbc News

8 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Aleš MAJA Slabý, Aleš MAJA Slabý 10. 5. 2006 10:24:45
    No ale neni to spis chyba banky? Když ptáčka lapají pěkně mu zpívají?
  • Pleskot 10. 5. 2006 9:44:00
    je to vychcanost od zákazníka, ale oni s tím nic nemohou udělat, nesmí...
  • yo 10. 5. 2006 9:37:25
    A hlavne nepovedali, ze im klesa pocet subscriberom, tak preto mozu...
Určitě si přečtěte

Kde nejlevněji uložit 1 TB dat: Srovnali jsme aktuální ceny cloudových úložišť

Kde nejlevněji uložit 1 TB dat: Srovnali jsme aktuální ceny cloudových úložišť

** Srovnali jsme známá cloudová úložiště podle toho, kolik měsíčně zaplatíte za 1TB ** Ceny se pohybují od dvou stovek až po tisíc korun ** Google umožní uložit až 30 TB dat

18.  3.  2017 | Stanislav Janů | 112

Pojďme programovat elektroniku: Meteostanice, která bude díky Sigfoxu posílat stav počasí třeba z vrcholu Sněžky

Pojďme programovat elektroniku: Meteostanice, která bude díky Sigfoxu posílat stav počasí třeba z vrcholu Sněžky

** Příští roky budou ve znamení internetu věcí ** Podívali jsme se podrobně na síť Sigfox ** Takhle s ní komunikují krabičky z celé Evropy

19.  3.  2017 | Jakub Čížek | 17

Obří Mechroboti jsou realitou, měří čtyři metry a mají hmotnost přes 1,5 tuny

Obří Mechroboti jsou realitou, měří čtyři metry a mají hmotnost přes 1,5 tuny

** Jihokorejská společnost Hankook Mirae Technology vyrábí obří Mechroboty ** Jsou určené pro ovládání člověkem uvnitř ** V prodeji se objeví koncem tohoto roku za 200 milionů korun

20.  3.  2017 | Karel Javůrek | 18


Aktuální číslo časopisu Computer

Supertéma o počítačové bezpečnosti

AMD Ryzen přichází

Velké testy kinoprojektorů a levných sluchátek

Příslušenství do USB-C