reklama

Active 24: Oficiální vyjádření k poruše a kompenzace zákazníkům

Společnost Active 24 vydala oficiální vyjádření k technickým problémům, ke kterým došlo během víkendového upgradu poštovních serverů:

Při plánovaném upgrade e-mailového systému společnosti ACTIVE 24 v neděli 9. dubna došlo k neočekávaným problémům, které způsobily nedostupnost e-mailových schránek. Výpadek nastal o půlnoci a postihl všechny zákazníky e-mailových služeb. E-mailové schránky byly obnoveny a znovu zprovozněny v úterý 11. dubna ráno v 5:30 hod., následně byly se zpožděním průběžně doručeny e-maily z doby výpadku, které byly zachyceny na záložních mailserverech. V současné době jsou již všechny problémy vyřešeny, plánovaný upgrade systému byl úspěšně dokončen, e-mailová platforma je stabilní a její výkonnost posílena.

U některých e-mailových schránek mohlo v průběhu výpadku dojít k zneplatnění přístupových hesel. V takovém případě si zákazníci mohou nové heslo nastavit v Zákaznickém centru nebo kontaktovat pracovníky zákaznické podpory. Zákaznická podpora je v důsledku této situace stále přetížena, proto prosíme při kontaktování našich operátorů o trpělivost. Všechny e-mailové požadavky budou zodpovězeny v nejkratším možném termínu.

ACTIVE 24 si je vědoma problémů, se kterými se zákazníci museli v souvislosti s touto situací potýkat, a za způsobené nepříjemnosti se upřímně omlouvá. Ve věci kompenzací zákazníkům se proto rozhodla kromě náhrad na základě uzavřených Smluv o garantované dostupnosti služeb přistoupit i k plošné kompenzaci zahrnující zákazníky, na které se garance nevztahují, a bezplatně navýšit jejich diskový prostor pro e-mailové schránky o 20 %. Tato operace bude provedena v týdnu od 17. dubna.

Na stránkách Active 24 je také dostupný podrobnější popis vzniklého problému.

Témata článku: Active, 24

6 komentářů

Nejnovější komentáře

  • a8n 13. 4. 2006 21:36:05
    A co když mám Flexi nebo jak se to jmenuje, v Slimejšovi , to mi navýší...
  • yemnee 13. 4. 2006 14:49:34
    Je fakt, ze v kuzi jejich techniku bych nechtel byt. Byly to asi perny...
  • fatman, fatman 13. 4. 2006 11:25:07
    Nejen, že se nelze spoléhat, že e-mail bude doručen okamžitě, ono není ani...
reklama
Určitě si přečtěte

UPC překopli páteřní kabel. V Brně i druhý den nejede internet ani kabelovka

UPC překopli páteřní kabel. V Brně i druhý den nejede internet ani kabelovka

** V Brně byl velký výpadek služeb UPC ** Důvodem je překopnutý páteřní kabel ** V některých lokalitách služby stále nefungují

5.  12.  2016 | Jakub Čížek | 100

17 expertek Microsoftu předpovědělo rok 2027. Splní se alespoň něco?

17 expertek Microsoftu předpovědělo rok 2027. Splní se alespoň něco?

** Zmizí klasické vyhledávače ** Budeme programovat buňky ** Kvantové počítače překonají šifry

6.  12.  2016 | Jakub Čížek | 35

11 tipů na dobrý stolní počítač: od základu po herní mašiny

11 tipů na dobrý stolní počítač: od základu po herní mašiny

** Postavte si stolní počítač! Máme pro vás 11 vzorových sestav s rozpisem komponent ** Většina tipů cílí na hráče, věnujeme se ale i základnímu PC a počítačům na střih videa ** Nadělte si nový počítač třeba pod stromeček

5.  12.  2016 | Adam Kahánek | 73


reklama